理想L8车辆AEB未触发导致发生事故

售后解释AEB触发可能会触发，可能不会触发，存在运气的成分，对车主的人身安全没有保障，并且说有异常了，发生碰撞了再查看记录，投诉了400工单，概不处理，一直说上报了，反悔了，让等待，一直拖着不回。