本人在零跑APP下单A10403悦享版，支付款项5000元。下单时销售没有对“定金一旦排产不予退还”这条格式条款进行加粗提示和专门解释。因家庭资金变动无法继续购车，本人多次联系门店以及零跑400客服申请退款，商家拒绝退款。该款项最初为意向金，由商家单方面转为定金扣留。诉求：退还5000元。
零跑汽车厂家回复：您好！感谢您反馈的信息。相关的问题将由线下工作人员与您联系沟通，非常感谢您的理解与支持。如有其他疑问，您可以致电零跑客户服务中心400-008-1234，周一至周日：8:00-21:00。零跑将积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题。提供高品质的智能电动车产品与服务是零跑的长期追求，我们也在不断提升服务，为用户的出行和生活创造最大价值。祝您生活愉快！
