





我是一位2024款探岳车主,车辆车辆仍在质保期内,后尾灯无事故、无磕碰、无改装,后尾灯自然从内往外开裂,属原厂质量问题。到4s售后申请质保更换时,4S店说需上报厂家。厂家仅凭视频判为非质量问题,称是洗车时洗车液腐蚀造成,未出具正规检测报告一味推卸责任,拒不承认质量问题。4s店也是在踢皮球,让消费者自己去找三方机构检测,拒绝免费维修更换。在网上查询发现大量同类尾灯开裂案例,该问题为探岳改款配备贯穿式尾灯的通病,实际是零件模具尺寸存在偏差,造成灯罩与尾门金属件之间缝隙过小,经长期热胀冷缩挤压引发开裂探岳车型尾灯自然开裂是多款同型号车的高发通病,网上有诸多类似情况,属原厂配件质量瑕疵,并非个人使用问题。现要求一汽大众厂家及4S店按产品质量责任及汽车三包要求免费更换原厂贯穿尾灯以及两个后大灯总成。
一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众客户关怀热线4008-171-888咨询。
