长安林肯Z贷款未通过 经销商不退订金

本人在汽车经销商处订购林肯Z，因贷款没有通过，询问经销商给我对接的金融人员，对方不愿告诉我是因为什么原因贷款没有下来。后考虑退款，与对方协商可以退款，只过软预审，不过征信。后面开始的预审的时候，对方要我提供查询征信的短信，我没有提供，导致预审失败。按照约定应当全额退款。本人传输给车质网仅一段语音，有对方承诺退款的证据。但门店在没有取得我书面征信查询授权的情况下，私自提交贷款初审，查询了我的征信记录，违反双方事先约定。本次款项分为两笔：3000元权益金不存在争议，理应退还；5000元订车款存在合同争议，可以协商或者交由监管调解判定。我多次主动联系门店协商退款，门店一直推诿、拒绝处理。我已经同步向12345市场监管提交投诉。本人持有和门店销售沟通的完整录音，录音可以证明销售承诺仅预审、不查询征信。原始录音保存在手机，已将录音文字转录稿作为图片证据上传，关键对话片段制作成MP4视频一并上传。后续调解时可播放原始录音。