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一汽大众探岳变速箱处于紧急运行模式

投诉编号:【1784157】 投诉时间:2026-09-25 01:11 投诉品牌:一汽-大众 投诉车系:探岳 投诉车型:2019款 330TSI 四驱 豪华型 国V

车辆正常合规行驶、全程按时保养,无涉水、无撞击、无私自改装。近期车辆变速箱出现严重质量故障:行驶过程中出现【变速箱处于紧急运行模式,可以继续行驶。顿挫、异响、抖动、动力中断、故障灯亮起、锁挡、提速无力】等问题,严重影响正常行驶,高速行驶存在极大安全隐患。发现故障后,本人已多次前往官方4S店检测排查,问题反复出现、无法彻底根治。该故障为车辆变速箱核心部件出厂质量缺陷,属于车辆本身产品质量问题,并非人为使用导致。车辆目前仍在三包质保范围内/厂家核心部件质保期内,根据《消费者权益保护法》《产品质量法》《汽车三包规定》,厂家及4S店应承担免费质保维修责任。但目前4S店/厂家推诿拖延、不彻底解决故障,严重侵害消费者合法权益。本人正式诉求:1、免费检测、彻底排查变速箱故障根源;2、免费更换故障变速箱总成/机电单元,全部费用由厂家承担;3、本次维修产生的工时、配件、油液费用全免;4、维修后给予变速箱延长质保,杜绝再次出现同类安全故障;5、要求官方限时办结、给出书面处理方案。本人所有故障照片、视频、进店工单、保养记录、聊天记录均可提供举证,恳请平台介入督办,维护消费者合法权益。

一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众客户关怀热线4008-171-888咨询。

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