







8月17号提完新车后,关闭车窗行驶,明显听到车尾后方传来噼里啪啦的异响,于是马上和4S店沟通! 9月7日第一次去4S店排查,白天路试异响不明显,维修人员让把后备箱杂物、积水、异物清空,没找到异响点。 9月12日晚上异响加重,第二次去4S店。经过路试,4S店人员也听到异响,确定了大概位置,于是拆了后备箱盖和配件再装回去,说没事了,可以开走,我便开回去了。 9月16日第三次去4S店。12号回去后,13号没有异响,14号晚上异响再次出现,而且更严重。这次4S店人员路试后,判断是右后方安全带下方钣金结构件异响,联系厂家商议解决方案,称该结构件无法更换、维修,只能等待厂家分析。之后四五天,我多次拨打上汽大众投诉电话,没有任何进展,也没人联系我。23号晚上,4S店联系我说,把安全带上一块板子拆下重装,试了几次没有异响,让我开走试试。结果24号上午不响,晚上七点半异响再次爆发,噼里啪啦响个不停。 24号晚上8点,我联系4S店三位负责人一起路试,基本锁定位置:右后方安全带左侧钣金结构件发出异响。4S店表示没法维修,也不能换件,无能为力,只能等厂家答复;厂家又让4S积极处理,双方互相扯皮。作为消费者,我花新车的钱买到故障车,问题迟迟得不到解决,只能投诉维权。
上汽大众厂家回复:尊敬的客户,您好!您反馈的问题我公司已收到。如有疑问,您也可咨询我司的授权经销商,或拨打客服热线400-820-1111。谢谢!
