零跑D99销售隐瞒贷款信息 服务态度差

本人于2026年8月11日前往4S店试驾零跑D99增程智尊版，当时明确表达购车意向，销售先后出具两版报价，反复强调零跑全国统一价、不存在二价。8月12日我在零跑APP完成下定。下定之后，我向销售询问购车赠送礼品，销售明确表示没有任何赠品。当时我资金紧张，选择5年14万低息贷款，销售口头承诺办理贷款可以给到1万元返利，我就此同意。后续我发现，我选配后的车辆配置和顶配几乎一致，但销售事前并未告知我相关情况。我提出疑问，销售告知如果想要更改方案，必须重新订车，会丢失国补。考虑到不想等待，我只能被迫接受现状。之后我的资金状况好转，我多次主动向销售提出想要更换为2年免息贷款方案。销售多次以“2年免息压力太大”变相拒绝；在我坚持要求变更后，销售告知：更换贷款方案车价就会变动，因为不做5年低息贷款，门店拿不到返点，就无法给到我1万元返利。合同上并未写明1万元返利仅限5年低息贷款，我提出希望销售分别出具5年低息、2年免息两套完整报价，供我自行对比选择，销售以各种理由拒绝核算，只给截图让我自己计算，并且不断劝说诱导我选择5年低息贷款。最终我无奈只能继续执行5年低息贷款。提车现场遭遇多重问题，我家住宽甸，距离门店较远。提车当日，交付中心提前电话告知我，车辆一小时即可抵达，让我赶过去。我上午10点多驱车赶到，吃完饭后询问车辆是否到达，才得知车辆还没有到。门店没有提前告知车辆延误，我们外地人无处等候，只能在4S店干等。等待约一小时车辆才抵达，交付人员简单准备后，直接让我验车。车辆车身布满水珠，没有擦拭干净。我父亲提出需要抹布擦拭验车，检查雷达位置时，发现雷达处存在划痕。交付工作人员当场言语嘲讽：“你看车看得太仔细了，像你这么买车这辈子都买不到车”，该言论引发我家人与其发生口角。后续检查内饰，车门无法打开，询问工作人员，才发现车钥匙被锁在车内。工作人员表示没有备用钥匙，联系销售，销售慌乱查找，最终确认钥匙锁在车内，只能联系第三方开锁公司，耗时半个多小时才打开车门。验车完成之后办理保险，销售事前承诺保险8000元左右，实际办理保费8300余元，超出预期。随后拍摄交付照片期间，车辆再次出现钥匙锁车内的情况，又是交付人员操作失误导致，再次联系销售处理，销售情绪不满，态度消极。合同写明收取500元上牌服务费，销售当初口头承诺：500元包含上牌+银行抵押全部代办，我本人不需要跑任何手续，全部由门店包办。但实际提车，临牌需要我本人开车前往办理，后续正式上牌、银行抵押手续，全部要求我本人到场办理，所谓“全包代办”完全没有兑现，500元服务费收取与实际服务严重不符。整个提车过程混乱糟糕，还没有完成全部手续，门店工作人员就准备下班，我们只能悻悻返程。后续投诉协商情况，提车结束后，我对本次购车体验十分不满，拨打零跑400官方客服进行投诉。4S店随即致电，销售质问我为什么要投诉门店。我向对方说明500元上牌服务费的问题，销售却表示上牌过户本来就该车主本人到场，完全否认当初的承诺。后续我在同城结识同店购车的车友，同款配置车型，对方购车价格更低、优惠更大、赠送礼品更多，保险费用也比我更低。我本是信任零跑品牌才选择购车，却因为不懂行情，被门店销售区别对待。我再次向400投诉，提出我的诉求：退还500元上牌服务费、保险多出的300元差价；补偿我应得的车主权益，我提出方案：10次保养+底盘护甲+充放电枪。门店经理答复，只能提供充放电枪，拒绝保养与底盘护甲。2026年9月1日，门店再次来电协商，经理表示可以给到10次保养，但拒绝写进合同，口头承诺：只有该经理在职，才可以兑现保养，一旦离职，保养权益直接作废。该方案没有任何保障，我无法接受。我主动退让，提出折中方案：5次保养+底盘护甲，此事就此了结，门店依旧拒绝。门店还告知我，就算继续拨打400投诉，也不会产生二次处罚，对门店影响不大，态度十分强硬。核心问题汇总1.贷款返利承诺存在陷阱：合同没有约定1万元返利仅限5年低息贷款，销售却设置门槛，拒绝给我办理2年免息贷款，不提供两套贷款明细，诱导我选择5年低息贷款，损害消费者选择权。2.500元上牌服务费虚假承诺：销售承诺全包代办上牌、抵押业务，实际全部需要本人到场办理，收费与服务不对等，存在误导消费。3.保险报价与实际不符：事前承诺保险8000元左右，实际保费高出三百余元。4.交付流程严重不专业：通知客户远道而来，车辆却未到；交付车辆未清洁；新车雷达存在划痕；两次钥匙锁车内，交付人员言语嘲讽客户，服务态度恶劣。5.同车型不同价，区别对待消费者：同店同款配置，其他客户优惠力度更大、赠品更多，我没有享受到同等权益。6.协商处理无诚意：补偿方案不写进合同，依靠个人口头承诺，人员离职权益直接作废，没有任何保障。门店面对投诉态度傲慢。之后我继续投诉门店负责人主动致电协商解决方案，提出补偿4次基础保养。我本着大事化小、妥善解决问题的想法，认可该负责人提出的4次保养这一项和解方案。我在通话里顺带提起主管之前承诺的充放电枪，提出后续到店领取保养权益时一并取回充放电枪，该负责人当场表示充放电枪无法兑现，只认可4次保养。后续沟通期间，该负责人态度反复，甚至反过来质问我4次保养是谁承诺的。我告知是他本人电话沟通提出的方案，他又反问我是否同意，我明确答复同意4次保养方案，但双方分歧就在于主管此前承诺赠送的充放电枪，该负责人表示做不到，至此协商停滞，问题搁置至今。从购车销售阶段的信息隐瞒、误导贷款、上牌服务履约不到位，到后续协商过程中门店前后说法不一，沟通缺少诚意。我完整保存全部通话录音、聊天记录、下定以及购车相关凭证，事实清楚，证据完整。本人为零跑D99车主，零跑官方客服确认本次中秋福利活动对象为D系车主（含D99、D19）。我咨询体验店申领礼盒，门店服务经理一开始表示暂未收到通知；门店顾问后续称该活动由厂家划定名单，销售会联系车主寄送整套礼品。我出示其他地区D系车主收到全套礼盒的聊天记录后，门店答复本店仅有月饼，其余礼品没有，只邀请我到店领取月饼。同为D99车主，外地车主收到完整礼盒，这家门店礼品内容私自缩减，对同车型车主执行标准不一致，区别对待消费者。中秋礼盒是面向D系车主的统一专属福利，门店无权随意删减礼品内容，恳请零跑汽车厂家正视基层门店虚假承诺、销售误导、售后推诿的问题，约束门店经营行为，维护消费者合法权益。我的诉求：1.履行协商达成的方案，为我录入4次保养权益；兑现门店主管承诺的充放电枪；2.针对购车时隐瞒贷款限制、保险项目未告知、收取上牌费却不代办的问题，给出正式解释与处理答复；3.督促门店端正处理纠纷的态度，诚信对待消费者，妥善解决本次购车纠纷。