上汽大众帕萨特车内噪音偏大 门把手异常

本次属于二次投诉，原投诉单号：1775729前期已就车辆库存未告知投诉问题未能得到合理解决，现又发现三个问题点一并投诉。一、车辆质量缺陷/异常汇总1.库存车未告知：车辆交付时库存时间已超过6个月，销售方未在购车前或交付时如实告知。2.车内噪音异常：9月13日晚、9月19日用车时，车内噪音明显偏大，导致耳部刺痛、发麻。同事试车时也感觉噪音偏大。试乘同事同车型车，未出现类似噪音，附相关照片。3.轮毂异常：右前轮毂存在油漆残留，其中一处周边已发黑，轮毂本身亦有发黑现象；右后轮毂发黑（轮毂发黑是9月19日用车时发现，4S店已同意更换，但表示需等待总部批准）。4.门把手异常：9月19日发现右前门把手上有两个孔，但周围漆面无刮擦痕迹，原因不明。4S店工单上写明使用导致，该判定与客观痕迹明显不符，请说明依据。二、4S店售后处理问题9月22日，4S店与我建立“专属服务群”，并约定于9月23日再次试车。9月23日8时23分，我在该群中逐项提出上述问题。但自该时点起，群内无任何工作人员回应，约定的试车也未进行。直至9月24日8时23分，才有工作人员在群内回复，称“因本人未回复其信息，所以未安排试车”。试车系双方事先约定，4S店理应主动安排并确认，而非以消费者未回复为由推卸责任。该“专属服务群”实际形同虚设，4S店既未及时回应问题，也未履行试车承诺，导致问题处理完全停滞。请上汽大众就此作出解释，并明确后续处理安排。三、请上汽大众解答疑问1.上述四项问题目前可通过主观感受和外观发现。请问是否还可能存在非专业人员无法发现的潜在安全隐患？如有，应由谁、通过何种检测方式确认？能否安排全面检测并出具书面报告？2.4S店工单记录与实际情况不符：（1）车内噪音问题仅进行了几分钟路面试驾，工单却写为“同时对比其他车辆”；（2）右前门把手孔洞，周围漆面无刮擦痕迹，工单却写明“使用导致”。请问上述结论依据是什么？是否属于不实记录？请核实并更正。3.车辆正常使用6个月内出现异常，向4S店及相关部门反馈，是否都无法得到客观判断或责任认定，必须由消费者不断升级反馈才能推动处理？请明确贵方处理流程、答复时限及定责标准。四、本人诉求1.对上述问题逐项检测，确认原因并出具书面结论；2.对库存车未告知、工单记录不实等事项作出说明；3.对存在的质量问题依法依约处理，消除潜在安全隐患；4.明确后续对接人及处理时限，避免消费者反复升级反馈；5.就“专属服务群”无人回应，约定试车未履行一事作出解释。望上汽大众逐项核实并给予客观、书面答复。附件：车辆合格证、4S工单、车辆照片、群聊信息截图、400电话拔打记录等。