小鹏MONA L03销售私自锁单 不退订金

本人在今年7月23日，订购了小鹏L03汽车，在下定金之前小鹏4s店销售承诺2个月会交付，下定金后销售才说9-11周才能交付，现在已经7月21日没任何消息，多次与厂家和门店沟通，一直拖延，不给办理退款，现请求厂家出面协调，帮我办理订单退订，退回购车大定。