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小鹏MONA L03经销商出售问题车 车内有划痕

投诉编号:【1780123】 投诉时间:2026-09-21 10:30 投诉品牌:小鹏汽车 投诉车系:小鹏MONA L03 投诉车型:2026款 纯电 625 Max

本人于2026年7月16日晚间锁单小鹏L03,7月20日通知到店验车,车辆至今尚未签收、未交付、未上牌。 验车发现以下问题:1.车身存在多处细微划痕;2.车内头枕、坐垫有油渍;3.车顶玻璃有4处擦除不掉的圆形印记;4.后挡风玻璃装配偏差:右侧明显外凸、与尾翼不齐平;门店维修师傅现场确认:店内无法调整,只能返厂维修。该情况存在后期密封胶受力异常、漏水、异响风险。 经慎重考虑,我不想再经历解配、重新排单、运输等漫长周期(预估要到10月才可提车),因此自愿选择接受本车、不要求退车或换车,但要求责任与权益予以书面固定: ①车身划痕、内饰油渍等可处理瑕疵,由门店在交付前彻底清洁、修复完毕; ②针对后挡风?尾翼装配偏差(店内无法调整这一项):要求门店出具盖章补充说明(或录入小鹏官方订单备注永久留痕),明确:该装配问题为新车出厂即存在;未来若由此引发漏水、异响、玻璃/密封相关故障,由门店及厂家承担全部维修费用,不得认定为用户使用导致; ③补偿诉求:请门店积极向厂家申请20000小鹏积分;若积分无法落实,则提供8次基础保养+4个面整车补漆权益; ④要求门店停止冷处理,当日内给出明确书面答复,不要仅口头拖延。

小鹏汽车厂家回复:鹏友您好,关于您反馈的问题,我司高度重视,目前我们已将相关情况同步至相关业务处协助处理,感谢您的谅解,谢谢!

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