华晨宝马3系新车安全带织物破损 厂家拒赔

跟进投诉本人宝马3系，焦作4S店倒闭，厂家分配郑州门店。后排安全带破损，无人为损坏痕迹。厂家仅口头判定人为损坏，无盖章鉴定报告，拒绝三包更换。上次投诉厂家显示受理，但一直未主动联系车主，没有任何协商，一直拖着现再次投诉诉求：1.华晨宝马安排工作人员电话和我协商；2.如果坚持是人为损坏，请提供加盖厂家公章的书面鉴定报告；3.三包期内免费更换后排安全带总成。