



本人华晨宝马3系,车辆2025年7月底交付,尚在3年整车质保期内。正常使用一年后,车身门框密封条出现破损。沧州4S店及宝马厂家单方面判定为“人为损坏”,拒绝免费质保更换。但对方自认没有检测资质,无法提供判定为人为损坏的检测报告、书面拒保依据。 根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》,经营者主张损坏为人为造成,应当承担举证责任,无法举证就应当履行三包义务。门框密封条不在三包凭证列明的易损耗件清单,享受整车质保。 诉求:按三包规定免费更换原厂门框密封条。
华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
