比亚迪元UP经销商不退付款

本人向该比亚迪4S店支付了27800元，但至今没有签订正式购车书面合同。门店在未和我明确约定调车费用、违约金以及放弃购车后果的前提下，单方面开展调车、开票等操作，事前没有告知我弃购需要承担的费用和具体金额。之后我与门店经理销售多次协商退款，对方坚持要扣除3000元才同意退款。我多次要求门店提供该3000元扣款对应的项目明细、支出凭证，门店表示没有清单，仅口头要求扣款。