近期检查发现进气管/进气歧管内存在明显机油积存,经核实属于1.5TEcoBoost发动机油气分离及进气系统设计缺陷导致的通病。本人车辆一直按厂家要求规范保养,从未对发动机进行任何改装,该问题纯属原厂设计缺陷,并非人为使用或保养不当所致。争议焦点:4S店告知,必须额外购买1400余元的保养套餐,方可申请该缺陷的维修处理。本人认为此要求极不合理:设计缺陷维修不应附加商业条件:该进气系统积油问题属于发动机固有设计缺陷,相关维修(含改进型三件套更换)应属厂家质保延伸或召回范畴,不应与保养套餐等商业消费捆绑。同类型问题存在全免先例:据了解,其他车主在相同情况下,配件、工时、辅料均已实现全免处理,本人要求同等对待。强制捆绑涉嫌违规:以“购买套餐”作为缺陷维修的前置条件,涉嫌变相强制消费,侵害消费者公平交易权。本人诉求:1、立即为本人车辆免费更换改进型进气系统三件套;2、全额免除本次维修涉及的工时费及辅料费;3、不得以购买保养套餐、延保或其他任何商业产品作为维修前提。已采取措施:已通过400电话投诉并生成工单,现要求厂家及4S店在3个工作日内给出明确处理方案。如仍坚持捆绑消费,本人将向12315、市场监管部门及汽车质量投诉平台进一步反映,并保留通过媒体及法律途径维权的权利。
长安福特厂家回复:尊敬的客户,您好!您反馈的问题福特汽车已收到,已协调【维保中心】河北瑞颖新华分公司经销商积极处理,我们将密切跟进处理过程。您也可以拨打福特汽车客户服务热线4000031111了解处理进度。谢谢!
