上汽名爵MG7虚假宣传 不履行承诺

上汽名爵MG7经销商虚假宣传，私自替换厂家终身基础保养权益为第三方捆绑续保套餐本人2025年10月6日在东莞市订购MG71.5优雅版，该时段上汽名爵官方开展“无忧礼购车限时送”活动，活动权益为终身免费基础保养+核心零部件终身质保。1.订车阶段，销售明确告知该保养为上汽名爵主机厂官方权益，权益跟随车架号，无任何附加条件，购车订单（新车订购确认书）白纸黑字写明赠送终身基础保养，没有标注为第三方权益，也未提示有续保、锁定门店等限制。我通过微信再次向销售确认是否有附加条件，销售回复确认无附加条件。 2.直至提车当日，从早上等到傍晚五六点，等了一下午都没有提前拿任何服务合同过来给我，交付车门店才拿出《技术版服务包服务合同》等一堆服务协议让我签字。门店谎称该合同就是厂家权益，事前没有告知权益实际提供方为上汽盈科信息科技有限公司（上汽保险下属，不属于名爵主机厂直接权益），也没有告知权益的约束条款。该权益仅能在第三方小程序“用车帮手（用车帮手）”查看，不在名爵官方APP系统内录入。 3.后续才发现这份第三方保养套餐存在强制约束：必须每年在东莞市华爵4S店购买车险等附加条件，否则视为自动放弃终身保养权益；保养仅限该门店核销，不能在其他MG授权4S店使用。和销售前期承诺、厂家公开活动政策严重不符。 4.我多次拨打名爵官方4008281088投诉核实：厂家后台系统仅录入我的核心零部件终身质保，车架号下没有录入厂家版本终身基础保养权益；客服确认2025年10月“无忧礼”厂家活动本身为车架号权益，但经销商没有给我上报录入原厂权益，私自替换成上汽盈科第三方服务包。厂家客服表示第三方权益规则由上汽保险制定，名爵主机厂不负责解释。 5.另外此前购车、出险存在历史纠纷：订车阶段门店曾试图向我推销库存车；我向厂家投诉后让我顺利提车，当时很不愉快购车过程，我想着车能给我就算了并无过多纠缠，再一次问题新车购买是4s店帮上汽保险后因异地出险，不在东莞华爵门店维修，外地4S店定损会被打折，保险保障受限，多次电话向厂家投诉已及国家金融监督管理总局投诉维权热线才得以完成车辆异动定损维修，此前投诉经销商并未主动跟进协商。 6.厂家400已多次登记升级投诉工单，承诺48小时回电，但一直只是将纠纷转交涉事经销商协商，厂家没有直接介入核查经销商私自替换官方权益、虚假宣传的问题。我不接受只和经销商私下协商处理。私下经销商销售说来说去说给我的就是厂家权益，随便我去投诉经销商将上汽集团下属第三方机构的捆绑式保养套餐冒充上汽名爵主机厂无附加条件的官方权益进行销售，隐瞒关键合同条款，侵害消费者知情权，涉嫌虚假宣传。我的核心零部件终身质保权益正常在厂家系统生效，但本该属于我的厂家终身基础保养权益被经销商替换，没有录入车架号。本人明确诉求1.?请上汽名爵厂家履行2025年10月“无忧礼购车限时送”官方活动政策，在我的车辆车架号下补录原厂版本终身免费基础保养权益，权益录入名爵官方APP，全国MG授权4S店通用，无强制门店续保、无锁定单一门店的附加条件。 2.取消经销商私自给我办理的上汽（用车帮手小程序）第三方捆绑续保保养服务包。 3.核查东莞市华爵汽车销售服务有限公司将第三方权益冒充厂家官方权益对外销售、隐瞒合同重要约束条件的行为，并向我书面反馈核查结果。 4.厂家不要仅转交经销商自行协商，请厂家直接介入处理，限期给出正式处理回复。 5.一并核查上汽保险异地出险定损打折的保险保障问题。证据清单：（新车定购确认书（证明订单书面约定赠送终身基础保养） 微信聊天记录截图（销售承诺保养录入厂家系统、无任何附加条件） 《乘用车终身保养（基础版）服务包》完整协议（证明交付的是上海赢科第三方产品，附带续保作废条款） MGLiveAPP截图（车架号无法查询到原厂终身保养权益） 上汽MG400客服通话录音（开始厂家确认本次原厂活动不存在强制续保、锁店、强制第三方协议的要求，两天后来电说厂家客服表示第三方权益规则由上汽保险制定，名爵主机厂不负责解释，会记录反馈让我与联系经销商保险沟通协商）1.新车订购确认书（订单写明赠送终身基础保养，无第三方、续保约束文字） 2.和销售顾问微信聊天记录截图：订车阶段确认保养无附加条件；后期门店通知不在本店续保就丧失保养权益的通知截图 3.《技术版服务包服务合同》原件照片，盖章主体、合同当事人页（主体：上汽盈科信息科技有限公司，并非上汽名爵主机厂） 4.“用车帮手（用车帮手）”小程序权益页面截图，显示保养权益以及强制续保、仅限东莞华爵门店使用的条款 5.多通与名爵400客服通话录音（含2026-09-16两次、2026-09-18最新一通通话，内容包含：厂家后台车架号无原厂保养权益、确认第三方权益归属上汽保险并非名爵主机厂等关键对话） 6.车辆行驶证、车架号照片 7.过往出险沟通记录（异地定损打折相关）本人承诺投诉全部内容属实，证据真实有效，愿意承担相应法律责任，恳请平台督促上汽名爵厂家介入处理。