smart精灵#3方向盘失效 刹车系统失灵

8月10日，从上海驶往杭州的沪渝高速上，在江苏省高速路段，车子行驶在第二车道，突然偏离第二车道往第三车道开去，此时转动方向盘，方向盘掰不动，下意识踩刹车，刹车没有反应，最后撞向护栏，旋转一圈半后向中间护栏撞去，才慢慢制动下来。过程中sos没有启动，高速呼叫排队，还好有巡逻警察及时援救我。事后，4S店一直让我维修，告知我修理价格，但是始终没有告知我是否检测出问题，并一直强调车没有问题。因为服务过程中的反常，让我越发怀疑。于是在我通过多种渠道咨询后，于2026年9月7日，向4S店提出要求厂家以书面方式提供1.EDR原始数据（符合GB39732要求）2.EDR解析报告3.行车数据，以上除原始数据外请标注体现碰撞时间、车速、制动踏板&加速踏板状态、转向角度、ESP、ABS、等数据，尽量在一周内提供后。2026年9月8日，第一次收到贵司提供的”table(1).md“书面反馈，根据贵司提供数据反馈，该书面反馈严重不符合2026年9月8日对3点书面反馈要求中第三点，对于行车数据要求的。另，1.车企书面提供的行车数据，竟然不包含车辆VIN码，数据导出时间2.行车数据中未能体现车速信息，气囊点爆状态，牵引控制系统状态，车辆横摆角速度，电子稳定性控制系统状态，轮胎检测状态，等等3.行车数据也未指出碰撞发生时刻，仅仅敷衍了事的用箭头指示以上作为第一次书面沟通要求留底，请车企重视书面要求，尽快反馈：1.EDR原始数据（符合GB39732要求）2.EDR解析报告3.行车数据一周后，由于我的全损报价即将过期，两次催促4S，2026年9月16日，第二次收到贵司提供的名为“沪AES0117”书面反馈，根据贵司提供数据反馈，该书面反馈不满足2026年9月8日对3点书面反馈要求。1.EDR原始数据（符合GB39732要求）—未提供2.EDR解析报告—仅仅提供解析数据3.行车数据—9/8未提供完整根据本次提供的反馈提出以下几个疑问1.EDR数据仅提供了一组临近点爆数据。39732要求可以记录FA13，FA14，FA15至少三组数据。本次的事故数据是否提供完整？2.完整行车数据—行车数据中未能体现车速信息，轮速信息，气囊点爆状态，牵引控制系统状态，车辆横摆角速度，电子稳定性控制系统状态，轮胎检测状态，等等无法支持分析ESPABS需要时间识别滑移、计算、执行制动的结论是否合理。3.碰撞后车辆左前吸能盒发生压溃对比CIASI试验结果可见碰撞能量应大于15kphRCAR工况，且事故照片中左前吸能盒疑似与纵梁发生脱离，是否存在质量问题，综合导致碰撞发生时气囊及安全带未点爆。以上作为第二次书面沟通要求留底，请车企重视书面要求，尽快反馈：1.EDR原始数据（符合GB39732要求）2.EDR解析报告3.行车数据4.事故后气囊未点爆及吸能盒质量问题说明因为信息不全，友善告诉对方，对方私信回复我“我们按照你的需求反馈厂家，最终只拿到这些，这边也询问过了，没有其他的了，这边您不行建议可以走司法程序。”于是我转到4S多人服务群，要求“书面回复，不答复了，诉讼吧”。告知我没有了。发生这么严重事故，不管4S店还是品牌官方没有任何安抚，而且服务很不专业。