


本人车辆正常城市代步使用,全程定期在天津4S店保养,四个原厂轮毂无磕碰、无剐蹭、无改装,没有使用过腐蚀性清洗药剂,四只轮毂同步出现镀层起皮、氧化腐蚀现象。轮毂腐蚀并非短时间一天就可以形成,镀层内部锈蚀、损坏的问题,在整车质保周期内就已经缓慢滋生发展,只是车辆出保之后缺陷才完全暴露显现。车辆长期在该4S店做常规保养,保养检查过程中工作人员未能及早发现该项质量隐患,也没有及时向车主告知风险。此前已经在车质网提交过一次投诉,厂家以及4S店以车辆已经超出质保期为由,拒绝免费更换轮毂,厂家仅给出让车主自行在外自费修补轮毂的处理方案。该故障根源属于原厂轮毂材质、表面镀层工艺先天缺陷,是产品出厂自带问题,并不是后期车主使用不当、外力损坏造成。厂家仅凭已过质保期就免除自身产品质量责任,只建议自费修补,该处理方案本人完全不能认可。现正式诉求:厂家免费更换全部四只存在腐蚀故障的原厂轮毂。
一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众客户关怀热线4008-171-888咨询。
