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奇瑞瑞虎9内容服务包收费未告知

投诉编号:【1774454】 投诉时间:2026-09-16 02:08 投诉品牌:奇瑞汽车 投诉车系:瑞虎9 投诉车型:2023款 2.0T 自动 两驱 豪华版 5座

本人于2023年购入瑞虎9车型,购车阶段,门店销售讲解、展车资料、品牌官方上市宣传资料均仅介绍车辆赠送的基础流量、娱乐流量,完全未告知车机内容服务包包含的酷狗音乐、在线电台、车载视频版权等相关服务为限时赠送,服务到期后需额外付费订阅。车机硬件费用已计入购车成本,相关应用均为车辆预装配置,消费者购车时默认相关配套服务可正常使用,商家未提前告知收费规则,刻意隐瞒服务限时收费条款,严重侵犯消费者知情权。现提出诉求:要求厂家补赠多年车机内容服务包,或明确取消该项目后续收费规

奇瑞汽车厂家回复:“接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:车机上,例如在线听歌或者看视频这些APP应用,是既需要有网络流量,内容服务包也要在有效期内,才能正常打开使用的。流量到期了买【流量续费包】内容服务包到期了买【在线服务包】。流量续费包是车机网络流量费用。订购后为车机上生态应用提供流量服务,在线服务包是信源包,是车机上应用的有效期,服务包是车机端互联网APP应用服务期限费用。购买后,延长车机应用的服务有效期,含在线音乐、在线电台、天气、违章、停车。(需在车机网络可用情况下使用)。衷心祝您生活愉快,工作顺利!“

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