小鹏X9前右悬架垮塌导致救援中车辆受损

土坡被困，困前直到救援前，车辆无损伤。拨打400小鹏官方救援，救援中导致车辆受损严重。投诉两方面。一，前右悬架，无故垮塌，存在重大安全隐患，同时也是此次车损的根本原因。二，小鹏官方救援，存在重大过失，是此次车损的直接原因。救援到场后，没有观察，更没有发现前右空悬垮塌，直接无脑生拉硬拽，严重失职。虽然签了免责条款，但是我国民法典规定“制式合同中，免除一方故意或重大过失造成对方财产损失的免责条款，直接无效。”已经多次和小鹏400官方以及当地小鹏4s门店沟通，小鹏方面一直拒绝沟通，并且只给出我的问题，我自己承担修车等费用。车辆现在一直放在小鹏4s店，等定责以后，再进行拆装检查。我的诉求，要求小鹏给我修车，承担车损的检查和维修，并且向我道歉，9.10下午到9.15现在，五天求助无门。