鸿蒙智行问界M7车辆座椅异响维修未解决

一、关联上次投诉本人于2026年8月8日在车质网提交第一次投诉（投诉编号：1739233），投诉AITO问界M72026款增程Max四驱版6座主驾座椅严重异响问题。后于2026年9月7日提交第二次投诉（投诉编号：1765927），详细陈述了厂家长期未解决、消极应对的情况。截至2026年9月15日，第二次投诉提交已过去8天，厂家无任何主动沟通、无电话回访、无书面回复，仅在车质网平台以“赛力斯高度重视您反馈的问题，现已安排专人跟进处理”等模板化话术进行套话回复，未就座椅异响问题本身作出任何实质性解释，也未提出任何根本性维修方案或处理时间表。二、第二次投诉后厂家仍无实质回应无主动沟通：第二次投诉（编号：1765927）后，本人未接到厂家或4S店任何主动联系，400客服热线（4000089999）及授权经销商渠道均以“已反馈相关部门，请耐心等待”推诿拖延。网络套话回复：厂家在车质网等平台的回复均为统一模板，未针对本人车辆的具体问题给出任何个性化解决方案。问题至今未解决：自2026年5月16日首次发现主驾座椅严重异响至今已逾四个月，本人三次往返4S店（5月16日、8月2日、8月21日），8月21日进行座椅底部捆绑加固处理后异响仅有所减轻但未根本消除，仍时常触发。维修师傅现场口头告知“该问题为产品设计问题”，但厂家既未出具书面说明，也未提供根本性修复方案。三、厂家行为已违反相关法律法规违反《消费者权益保护法》第八条、第二十条，侵害消费者知情权和获得真实信息的权利；违反《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第五条“不得故意拖延或者无正当理由拒绝消费者提出的符合本规定的三包要求”；违反《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第十七条关于修理者应完整记录并保存维修记录、并向消费者提供查阅便利的规定；违反《市场监督管理投诉举报处理办法》关于经营者应积极回应消费者诉求的基本要求。四、本人诉求要求赛力斯官方就座椅异响属产品设计缺陷一事出具书面说明，并限期提供使用原厂备件的根本性维修方案，一次性彻底解决异响问题；要求4S店立即提供8月21日维修工单及座椅加固前后对比照片，保障本人的维修记录查阅权；要求厂家在3个工作日内主动联系本人，并给出明确处理方案及处理时限，停止消极应对态度；要求给予合理补偿：因新车即出现设计缺陷导致的质量问题，本人三次往返4S店耗费大量时间精力，要求给予保养券、积分或交通费用补偿；若问题无法有效解决，本人保留依据三包规定主张退换车的权利，并保留向国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心提交缺陷线索报告、向12315投诉举报及通过诉讼维权的权利。请厂家正视消费者合法权益，立即停止模板化敷衍，就上述问题给出实质性书面答复。否则，本人将进一步向市场监管部门、缺陷产品管理中心及媒体渠道反映，直至问题得到彻底解决。