上汽名爵MG4厂家充电桩安装服务故意拖延

本人在2026年8月19号购买一辆MG电车，销售承诺赠送充电桩，但是需要自己申请，我们在8月22号已经申请通过，但是厂家一直没有给我们发货，中间投诉很多次，一直没有明确回复，别人买的都已经安装好了。投诉电话已经打了很多个一直没有明确给回复，什么时候给安装，现在购买已经将近一个月了，还没有给安装上，而且也没有回复具体的时间。