小鹏MONAM03销售诱导锁单定金不退

小鹏汽车门店代客锁单诱导消费，强行扣留5000元意向金拒退投诉品牌：小鹏汽车投诉诉求：退款、赔偿、追责。本人于2026年3月28日前往小鹏涉事授权门店（销售宣称“官方直营”）看车。销售以“车源紧张”催促交款，明确25000元为“购车意向金”，未告知“定金不退”。核心违规如下：代客操作：订单锁定、协议勾选等均由销售拿本人手机代劳，本人未自主确认，未签任何纸质/电子定金协议。诱导锁单：贷款审批（14:30）晚于锁单时间（11:42），条件未具备即强行锁单；后还出现后台改配（25款改26款）、强制捆绑399元上牌。拒退款项：4月已退20000元，剩余5000元被单方强制定性为“定金”拒退。官方400仅以“系统锁单”推诿。我的诉求：7个工作日内全额退还剩余5000元；出具书面处理结论与责任认定；对门店代操作、误导消费追责反馈。若继续拖延，本人将同步向12315、12345及消协立案投诉，启动司法维权，一切后果由贵司承担。