
车辆宣传快充峰值150kW,在硬件≥150kW的昊铂超充桩,常温条件实测达不到标称峰值,已录制完整视频证据。将证据提交4S店上报厂家后,厂家要求找蔚来800kW充电桩复测,深圳无蔚来自营800kW桩,本车400V平台,800kW桩对车辆无增益,属于不合理测试条件。拨打厂家400客服,客服承诺72小时回访,超时未联系本人。本人不再外出寻找充电桩,要求厂家安排技术到店实车检测,出具书面检测报告,排查快充功率异常问题。
埃安厂家回复:感谢您选择埃安,您的信息我们已经收到,会安排当地经销店核实处理,后续您有疑问拨打埃安客服专线:400-188-3333,或者通过埃安APP专属服务群跟我们反映,我们将竭诚为您服务。
