理想i8雨刮系统功能性失效有异响

本人现就车辆存在的严重质量缺陷及官方服务体系溃败问题，向贵司提出严正交涉与书面问责。贵司一贯标榜的“用户至上”理念，在上述问题处理中沦为空洞口号，令我极度失望。一、关于车辆重大质量缺陷（涉及行车安全1.雨刮系统功能性失效：该车雨刮器在正常工作状态下，持续产生高频率刺耳异响及剧烈跳动，刮拭后挡风玻璃形成大面积模糊水膜，严重遮挡驾驶视野。此非个案性的“主观不适”，而是直接威胁公共交通安全的客观硬件缺陷。贵司若以“正常磨损”搪塞，无异于漠视用户生命安全。2.座椅总成结构性鼓包塌陷：主驾座椅在极短使用周期内，支撑海绵及皮质包裹层发生不可逆的严重鼓包塌陷与变形。这不仅造成驾驶舒适性归零，更因支撑不足导致驾驶姿态失衡，长期使用已引发腰椎不适，涉嫌违反汽车座椅强度与耐久性相关国家强制标准。二、关于官方客服体系的集体失职与傲慢我必须明确指出，贵司客服团队的表现堪称业界反面教材，在多次联系理想官方客服（含400热线）反馈上述问题时，得到的回应均为程式化话术，如“已记录反馈”“会加急处理”“请耐心等待”。具体表现为：专业素养缺失：客服人员（高级专员）面对技术参数提问一问三不知，仅凭主观话术妄图“劝退”消费者。消极回避责任：从未主动跟进回访，多次承诺“24小时内由高级专员回电”均未兑现，需消费者反复主动追问进度，多日未收到电话答复，视消费者时间为儿戏，处理进度始终处于“黑箱”状态，回复内容千篇一律，形同AI机器人复读。态度倨傲冷漠：客服公然挑战消费者尊严。此种态度绝非个人素质问题，暴露出贵司售后体系对用户的根深蒂固的漠视。核心诉求：要求厂家对雨刮系统进行免费检修或更换，对座椅鼓包问题给出明确的修复或更换方案，并对客服服务流程进行整改，并对涉事客服人员予以追责。