




问题描述:本人于6月25日提车,在后续使用过程中无意发现主驾门板内饰氛围灯处有“开裂”现象,于8月28日进4S店做首保,交车时告知售后接待人员此情况,后经小鹏相关技术人员回复确认属于自身质量问题,由于内部连接电器装置,需要拆卸主驾内部门板总成进行更换。本身现场予以了拒绝。临时处理方案:经小鹏内部协商申请10000商城积分(1000元商城购物抵扣)+更换主驾驶内饰总成,本人回复拒绝,不同意此补偿及处理方案。个人诉求+补偿:1.新车到手就需要拆卸主驾门板总成,从消费者角度是难以接受的,为什么小鹏从原材料、生产过程、成品及客户交付都未发现此问题?必须等到客户使用后才能被发现?这样的内部品控怎么能让准备购买的“鹏友”信任呢?2.要求厂家免费更换主驾内饰总成(含延保)+30000积分+保养一次。
小鹏汽车厂家回复:鹏友您好,关于您反馈的问题,我司高度重视,目前我们已将相关情况同步至相关业务处协助处理,感谢您的谅解,谢谢!
