比亚迪秦PLUS右侧大灯外壳开裂 近光灯失效

本人车辆于26年8月30日右大灯近光灯不亮，预约进4s店检修。车辆还在4年整车质保期内，车辆右侧大灯外壳开裂，近光灯失效。没有磕碰撞击、没有打开引擎盖，大灯内部无水汽痕迹。4S店仅肉眼外观裂纹，与厂家沟通直接判定为外力人为损坏，拒绝质保免费更换大灯总成，并且没有出具第三方检测报告，也没有说明造成原因，就说是人为因素，我不认可该结论。本人已经拨打比亚迪400官方客服反馈问题，也在黑猫投诉平台提交维权，厂家收到反馈后一直没有给出可行解决方案。同时我已在12315平台发起投诉，工单已受理分配。诉求：质保免费更换大灯总成。