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奇瑞QQ冰淇淋车辆无法充电 不予质保

投诉编号:【1769688】 投诉时间:2026-09-10 22:07 投诉品牌:奇瑞新能源 投诉车系:QQ冰淇淋 投诉车型:2022款 120km 甜筒 磷酸铁锂

本人奇瑞 QQ 冰淇淋纯电轿车,注册日期 2023-05-26,行驶里程 20787km,首任非营运车主。原厂车载充电 CDU 三合一总成(DCDC 电源分配总成)故障,自费维修花费 2380 元。购车时,奇瑞经销商宣传该车首任车主享有整车 + 三电终身质保,重点突出电池、电机、电控三电终身保障,没有醒目提示纯电版本 CDU 三合一高压总成不在三电终身质保范围,仅享有 3 年 / 6 万公里质保。厂家依据奇瑞新能源车售后服务承诺文档:9.3 插混车型三电清单包含 CDU;9.6 纯电版本清单文字没有写入 CDU,以此拒保,主张 CDU 属于 3 年 / 6 万公里特殊零部件。购车全过程,销售人员、三包凭证,均没有单独、明确告知我:纯电 QQ 冰淇淋的车载充电 CDU 三合一高压总成,不包含在三电终身质保范围内,质保仅 3 年。该免除厂家质保责任、缩短质保期限的限制条款属于格式条款,未尽提示说明义务,依据《民法典》496 条,该条款不对消费者产生约束力。CDU 三合一总成是电动车高压充电回路必不可少的三电核心部件,并非普通易损小件。车质网已有多起 QQ 冰淇淋车主 CDU 三合一总成损坏的同类投诉,厂家全部使用相同理由拒保,属于统一的售后处理方式。厂家广告宣传三电终身质保,却事后缩小质保范围,属于引人误解的宣传,违反《消费者权益保护法》。诉求:全额退还本次维修费用 2380 元。

奇瑞新能源厂家回复:接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:据我司西安兴达4S店反馈,经仔细了解情况并核对客户车辆质保期,因客户车辆现已超过整车质量担保期,故无法继续享受公司保修政策,已与客户做耐心解释和沟通。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!

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