奇瑞QQ冰淇淋车载充电总成故障无法充电

本人车辆为奇瑞QQ冰淇淋，三合一CDU车载充电总成损坏，车辆趴窝无法行驶。客服口头告知该部件不在三电质保范围，本人不予认可。奇瑞官网售后服务承诺第9.3条明确将车载充电总成（CDU）列为三电核心零部件，包修期8年/15万公里，购车时厂家也宣传三电享有8年质保。车辆无碰撞、进水、私自改装，当前里程与年限均未超出质保范围，厂家不能仅凭口头答复否定官网书面承诺。诉求：请在7个工作日内给予书面或电话正式答复，并按三电质保政策免费检修更换三合一CDU车载充电总成。