

本人于【2025年6月】购买沃尔沃XC60(26款),当前里程约【11408公里】。正常使用保养,行驶途中发动机故障灯亮起,经沃尔沃授权4S店检测,确认为凸轮轴故障,需拆解发动机维修。原购车经销商现已闭店。凸轮轴是发动机核心主零件,准新车即出现该故障,网上有多起同款车型同类反馈,拆机维修不可逆地破坏原厂装配状态,客观存在残值损失、长期可靠性隐患,给本人造成很大心理顾虑。本人不反对免费维修,但要求厂家配套解决后续风险:1.本次更换的凸轮轴及VVT总成,自维修完成之日起延保5年不限里程,录入沃尔沃官方系统可查;2.因已享有终身小保养,请求给予整车官方延保(全国联保,非店保)作为关怀补偿;3.完整出具维修单据,明确故障原因为零部件质量问题。暂未得到满意答复,恳请平台协调厂家给出正式可落地方案。
沃尔沃亚太厂家回复:沃尔沃厂家回复:尊敬的车主,您好!感谢您对沃尔沃汽车的信任。我们已记录您的反馈,并第一时间转交相关服务团队,安排专人跟进核实。对于给您带来的不便,我们深表歉意。我们将积极安排相关经销商与您尽快联系。如果您对经销商的解决方案有异议,可致电沃尔沃汽车客户服务热线400-678-1200,我们会聆听您的诉求,协同经销商共同推动问题解决。感谢您的理解与支持,祝您和家人出行平安、生活愉快。
