返回上一页 返回首页 搜索 更多选择

吉利银河星愿经销商强制购买保险

投诉编号:【1768951】 投诉时间:2026-09-10 10:12 投诉品牌:吉利汽车 投诉车系:星愿 投诉车型:2026款 480km 探索+版

本人于近期在茂名订购吉利星愿纯电动车辆,已签订购车合同,车贷金融机构已将全额车款放款至4S店,车辆已经到店,车架号已在吉利银河APP绑定。交易过程中经销商存在多项违规行为:1.强制捆绑店内保险,扣押车辆拒绝交付。门店告知,必须在该4S店内购买保险,否则不给交付车辆及合格证、发票等全套资料。购车合同代办保险一栏没有勾选,依据《汽车销售管理办法》,经销商不得强制消费者在店内购买保险。我可以自行在外投保,保证险种满足贷款金融机构要求,但门店依然以此为由扣车拒交。2.未实际交付车辆,系统虚假标记提车完成。本人未到场验车、未签署任何提车确认文件、没有拿到车辆及资料,但门店在吉利厂家后台私自将订单标记为【提车完成】,我收到吉利银河官方短信通知“提车完成”,虚构履约完成状态。暂未提车,车牌号填写为本人已出售挂起旧车牌,请知悉!3.违规额外收取刷卡手续费。付款环节门店额外收取刷卡手续费,购车合同内没有约定该笔费用。按照支付相关规定,POS刷卡手续费应当由商户承担,不应转嫁给购车消费者。4.商家经理在录音中承认保险价格报高补回车价,这属于从中牟取利益行为,违反消费者权益保护法。还声称三天内,如果不妥协,他就把这个车转卖给他人,这个车架码也挂了我的名字,然后金融贷款也批复了,款也划到了该公司,还想转卖给别人,也属于侵犯消费者权益。目前我已经拨打吉利银河400官方客服提交VOC投诉工单,同时在12315平台提交消费投诉,相关证据完整保存(购车合同、付款小票、放款记录、吉利官方短信截图、通话录音、APP订单截图)。诉求:1.要求经销商立即更正厂家系统虚假的“提车完成”订单状态;2.取消强制店内购买保险的捆绑要求,按购车合同正常交付车辆、机动车合格证、购车发票等全套随车资料;3.退还违规收取的刷卡手续费;4.吉利厂家监督经销商规范经营,杜绝强制捆绑销售行为。

吉利汽车厂家回复:您的信息已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况。感谢您的支持与谅解,如有疑问欢迎您致电吉利汽车客户服务热线:400-886-9888。

最新评论
违法和不良信息举报:
010-65993545-8019  jubao@12365auto.com
车质网版权所有 京ICP备15019238号