事实与理由一、事实经过投诉人于2025年8月8日在奇瑞官方渠道（盲订/预售期间）下单购买涉案车辆，并交付订金10,000元。订车过程中，当地销售人员明确告知投诉人可享受“盲订权益礼品包“，投诉人基于此承诺决定购买。2025年8月31日，投诉人付清全款并完成提车后，销售人员未能兑现盲订权益礼品。二、争议焦点虚假承诺：销售人员在订车过程中承诺可享受盲订权益，实际提车后未兑现，涉嫌虚假宣传、误导消费者。同案不同处理：同期成都车友于2025年8月16日订购同款车型，官方正常兑现了盲订权益（只购买一个盲订产品）（附证据截图2~图4），而投诉人于8月8日下单反而无法享受，存在明显区别对待。客服推诿：投诉人自2025年8月31日起连续两周（至投诉日）拨打奇瑞400客服热线进行投诉，至今未获得任何处理方案及明确解决时限。具体诉求需兑现盲订权益礼品包或协商其它礼品（与同期其他车主同等待遇）；就400客服投诉处理超时问题给出明确答复与解决时限；
奇瑞汽车厂家回复：接到贵网反馈的客户信息后，我司非常重视：据我司重庆升能4S店反馈：经了解，经销商一直在积极与客户沟通协商此事；目前双方就车辆问题解决方案仍在协商中。客户满意度一直是奇瑞售后的长期追求，我们也在不断提升服务，以期得到客户更多的认可。我司会继续做好对该车的跟踪服务，为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持，衷心祝您生活愉快，工作顺利！
