车辆信息:奔驰C260,出厂日期2023年11月8日,发动机型号M254.915购车门店:奔驰4S店,该门店现已停业授权终止,车辆售后档案转入桐乡奔驰4S店。投诉问题:M254.915发动机凸轮轴进排气中心阀金属滤网先天质量隐患。该缺陷为同批次大量车主共同反馈的问题,一旦滤网脱落,会直接造成发动机内部严重损毁,车辆行驶途中突然熄火,高速行驶极易引发重大交通事故,存在极大行车安全隐患。故障一旦爆发,发动机大修费用高昂,普通车主难以承担。本人车辆目前仍在原厂质保期内,前后多次向北京奔驰厂家以及桐乡承接售后的4S门店反馈该隐患,申请质保期内预防性内窥镜检测,若零件存在风险则免费更换凸轮轴中心阀配件。第一次沟通:门店答复无故障不予处理;第二次沟通:联系厂家400,厂家同样坚持车辆没有报故障就不能检修更换,拒绝预防性处理;第三次沟通:近期接到来电,对方提及该凸轮轴问题,称已有部分车主配件更换成功,可以帮我再次协商,但没有给出书面方案,没有承诺处理时限。厂家至今始终没有出具该批次缺陷对应的正式处理文件,坚持“不坏不修”。厂家的处理方式,是要求车主必须等到发动机发生严重损坏之后才提供维修,完全无视该缺陷带来重大道路安全风险,属于漠视车主人身与财产安全。诉求:1、北京奔驰正视M254.915发动机凸轮轴中心阀滤网批量质量隐患,公布该批次车辆对应的官方处理方案;2、对本人车辆提供免费内窥镜检查,排查滤网状态;检测发现存在隐患,则在质保期内免费预防性更换凸轮轴中心阀整套相关配件;3、向我出具书面的答复文件,不要继续以“车辆无故障”为由推诿拒绝。恳请平台介入督促厂家妥善处理该安全隐患。
北京奔驰厂家回复:您好!您反馈的信息我们已知悉,并会尽快安排相关部门跟进处理,厂家也将持续关注后续处理情况。若您对此有其他疑虑可随时联系授权经销商沟通或者致电奔驰官方客户服务热线4008181188。
