蔚来ES8主激光雷达故障 辅助驾驶无法启动

本人车辆无事故碰撞、无私自改装，全程正常规范行驶，用车记录良好。车辆提车仅110余天，属于全新车辆，突发辅助驾驶功能无法启动故障，进店检测后确诊需要更换主激光雷达总成，新车出现核心零部件质量故障，本人完全无法接受。故障反馈处理期间，品牌售后服务态度恶劣，无专属工作人员跟进对接问题，本人多次拨打官方客服及售后沟通渠道反馈，最终仅给出5000积分的关怀补偿方案。长期维权沟通仅得到小额积分补偿，处理方式敷衍敷衍、毫无诚意，严重侵害消费者权益。本次更换主激光雷达总成存在两大不可逆负面影响，一是维修需拆卸车辆顶棚，极易造成后期顶棚漏水隐患，车辆密封性与使用风险无法得到售后保障；二是车辆维修档案会留存主激光雷达总成更换记录，属于核心部件维修，将直接导致车辆二手残值大幅贬值，给车主造成实质性经济损失。自故障出现以来，品牌线下服务中心及官方客服均统一套用小额积分补偿方案，消费者拒绝该不合理方案后便不再跟进处理、消极漠视车主合理诉求。因家庭仅有该车辆可供日常代步，本人无奈先行取回车辆。该品牌新车品控严重不达标，售后服务敷衍推诿、维权渠道形同虚设，整体产品质量与售后保障体系严重缺失。