二次投诉:奔驰C260LM254发动机凸轮轴滤网设计缺陷,要求给出明确解决方案,解决即撤销全部投诉。详细描述:本人2023年11月购入的北京奔驰C260L轿车,搭载M254发动机,目前仍在整车质保期内。该车凸轮轴中心阀滤网存在原厂设计缺陷,极易松脱掉落,可引发机油泄压、凸轮轴磨损甚至发动机抱死,严重危及行车安全。奔驰厂家已发布内部技术服务公告(TSB),推出最新款改进型配件,对质保期内辆有预防性免费更换政策,但始终未落实执行。此前我已通过12315、国家召回中心等多渠道投诉该问题,至今未得到有效处理。现明确要求:1.立即按照厂家内部技术政策,为我车辆免费更换最新款改进型凸轮轴中心阀滤网组件,实施预防性维修,彻底消除安全隐患;2.若不予执行免费更换,请书面明确:因该原厂设计缺陷引发的相关故障,后续具体处理方案及责任承担方式;3.问题妥善解决后,我将立即撤销所有渠道的投诉;若仍拖延推诿、不予解决,我将继续通过更多平台、更多渠道持续投诉维权。
北京奔驰厂家回复:您好!您反馈的信息我们已知悉,并会尽快安排相关部门跟进处理,厂家也将持续关注后续处理情况。若您对此有其他疑虑可随时联系授权经销商沟通或者致电奔驰官方客户服务热线4008181188。
