
准新车购车未满一年,需要拆卸顶棚更换激光雷达,车辆自购车后故障频发,多次进店拆装维修。激光雷达属于高阶智驾核心安全部件,故障会导致行驶中辅助驾驶突然失效,存在行车安全隐患。本次维修需要拆解顶棚,网上已有多起维修后出现顶棚异响、密封漏水等次生故障案例,维修记录会永久留存,直接造成二手车贬值,该损失由原厂质量缺陷引发,不应由车主自行承担。另外存在补偿双标问题,前期故障进店的车主获得高额积分、整车质保升级、免费保养等补偿,本次召回批次车主仅免费更换配件,同一质量问题补偿标准不一致,区别对待召回批次车主,存在不公平对待。诉求:1、参照前期处理案例执行统一补偿标准;2、书面兜底承诺本次拆装顶棚所引发的异响、漏水等全部次生故障免费维修,并登记在维修工单;3、针对本次大修带来的车辆残值损失提供弥补方案。
领克厂家回复:收到贵网转发的投诉后,我司已安排相关部门对客户反馈现象进行核实,后续将持续关注处理进度。
