本人2024年9月15日在鞍山东风本田购买CR-V汽车。 购车时销售人员口头宣传办理银行分期车贷为免息车贷,将免息作为购车优惠卖点,引导我办理分期。全套购车单据列明上牌费、精品费、保险等全部收费项目,但没有任何地方提示车贷存在一万余元分期手续费,购车后门店也未交付车贷分期合同。 车贷每月扣款收款账户为鞍山汽车销售服务有限公司,销售全程未告知签约主体与收款主体不是同一家公司。本人发现存在分期手续费后联系门店协商,门店工作人员谎称鞍山亿通汽车销售服务有限公司已经注销,主体不存在无法处理纠纷。经企业信用平台查询核实,该公司企业状态为存续,并未注销,经销商虚构注销事实欺骗消费者,以此推诿逃避责任。 购车定购单底部印有小字免责条款“凡销售顾问口头或私自承诺事项本公司概不负责”,字体细小,未做醒目提示,该格式条款应属无效。本人留存完整证据:购车全套单据、购车发票、银行扣款流水、工商企业存续截图、与门店沟通录音。诉求:1.请厂家履行对授权经销商的监管义务,核查该店虚假宣传免息车贷、隐瞒分期手续费、虚构企业注销推诿维权的违规行为;2.督促经销商与本人调解,退还不合理收取的全部分期手续费;3.希望厂家直接跟进处理,不要仅将投诉转派门店单方处理。已致电东风本田,客服确认:鞍山亿通已退网,但鞍山仍然是东风本田授权经销商。本人购车合同签约主体为鞍山亿通,但银行贷款资金实际放款至鞍山,两家属于关联经营。本人提出要求厂家3个工作日内反馈,客服已记录该诉求。
东风本田厂家回复:您好,您反映的问题已经收到,谢谢您的反馈!您同时也可拨打客服热线:400-880-6622/800-880-9899,我们将竭诚为您服务!
