北京奔驰E级新车网关坏掉 导致不能启动

26年7月22号购买的新车，在8月21号去外地的高速服务区，启动不了，找拖车拖到就近4S店里维修，师傅说是网关坏了，导致我在青岛一家五口滞留五天，耽误我和家人工作，都被受处分，从发件到维修和升级系统一直28号才通知我维修好，我现在已经回到本地，无法取车，要求奔驰公司给个满意的处理方式。