埃安AION Y从厂家购买充电桩不能充电

本人购入埃安 Yplus510 智领版高配车型，购车办理十万贷款，销售宣传贷款无息、仅需偿还本金、月供两千余元，剩余尾款到期结清即可，实际还款两年全程产生利息，对此暂不追究。车辆目前已出现三次自行停止充电的故障，2026 年 8 月 27 日晚间用车归来后正常启动车辆充电，系统显示电压正常、处于充电状态，次日早晨发现车辆无故停止充电。本人联系品牌厂家客服反馈故障问题，客服全程推诿敷衍，不承诺具体处理及回复时限。本人向客服索要准确车辆检测时间，客服以充电桩与车辆并非同一厂家为由，要求用户自行对接第三方处理。结合充电记录及使用情况可确定，该故障为车辆系统软件质量问题导致。厂家客服处置消极、不作为，以充电桩非品牌设备为由推卸责任，但品牌对外宣传配备厂家原装充电桩且设备带有品牌标识，前后说法自相矛盾，存在虚假宣传、售后推诿问题。