蔚来EC6小管家拒绝协助开车门导致受损严重

我是今年5月底提车。哈尔滨8月4号下的大雨，在水还没有淹的情况下，我跟app服务群小管家有沟通，想开车门车窗拿车里物品，但小管家拒绝不同意，说开车门会影响保险公司的理赔。最后车里进水，物品全部损坏，价值四万。结果当拖车到某店的时候，问了保险人员及线下某店工作人员，他们都跟我说开门是没有关系的，不会被拒赔，只要不启动就可以。现在就是因为工作人员的失误，导致四万多的设备损坏，某品牌公司就一句道歉就解决了，责任由车主承担。