蔚来ES6高位刹车灯裂痕 售后口头拒保

车辆高位刹车灯出现裂痕，同时触发尾灯故障报警。品牌授权售后服务中心对该故障予以拒保处理，口头判定为外力人为损伤，不予享受整车质保。本人要求售后提供拒保判定依据及书面拒保说明，但线上客服与线下门店均以检测报告为企业内部文件为由拒绝提供，仅口头告知拒保结果，拒不出具加盖公章的书面拒保结论。门店未做任何专业检测，仅凭肉眼观测便判定人为损坏并拒保，严重侵害消费者知情权，违反家用汽车三包规定及消费者权益保护法。