
本人车辆为华晨宝马i3,购车仅一年多,车辆在正常使用过程中出现高压系统、传动系统故障提示,经4S店检测确认,CCU联合充电控制单元硬件损坏,需要更换总成。CCU属于整车高压系统核心电控部件,该配件在i3车型属于高发故障件,维修更换成本高昂,故障存在行车安全隐患。目前车辆仍处于整车质保期内,4S店可以免费更换全新原厂CCU配件,但厂家政策为新更换配件质保跟随整车剩余质保时间,不会对该部件单独重新计算质保期。该部件为新车阶段出现的硬件质量缺陷,并非人为使用损坏。若更换后的CCU只跟随整车剩余质保,一旦整车质保到期,该部件再次出现故障,车主需要自费承担近2万元维修费用,对消费者极不公平。本人已经和4S店、宝马厂家400客服沟通,提出诉求:更换全新原厂CCU之后,对此CCU部件单独给予3年质保,或者整车延保2年。并且该质保承诺需要书面登记在维修工单中,不能只是口头承诺,但厂家以无对应政策为由拒绝我的合理诉求。现正式提出诉求:1、免费更换原厂全新CCU联合充电控制单元总成;2、针对本次更换的CCU部件,给予单独3年质保,或者整车延长质保2年,该质保信息需要录入宝马厂家系统,书面确认在维修工单;3、希望厂家正视该部件批量高发故障问题,保障车主用车安全,避免后续再次出现同类故障带来高额维修成本。
华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
