埃安AION N60厂家活动隐瞒相关信息

本人2026年7月底在授权网点购入埃安N60车型，购车时门店介绍可参与厂家感恩回馈3000元成交礼活动，本人选定套餐二，权益包含3M纳米车膜与华为手表。购车后本人等候通知到店贴膜，提车十天左右，在没有提前告知、未确认产品规格及需求的情况下，直接收到厂家从广州寄出的赠送车膜。直至收货本人都不清楚车膜规格、颜色。车膜影响隔热、隐私等日常使用体验，厂家未提前沟通，单方面直接发货，剥夺消费者知情权与选择权。问题出现后本人多次联系广汽埃安官方客服沟通维权，一线客服对活动细则不熟悉无法解答问题。后续厂家给出答复称活动全国统一默认发放透明车膜，赠品免费，车主不愿使用可自行放弃，该说法本人无法认同。该赠品属于购车配套权益，并非无关物品，厂家不能随意处置。整个流程不沟通、不确认、强行发货，出现争议后简单敷衍处理，严重损害车主合法权益。本次事件中销售工作人员积极协助对接反馈问题，服务态度良好。希望厂家正视服务漏洞，妥善给出真诚合理的解决方案。