星途凌云车辆无法启动 方向盘锁死

投诉事实与理由1.车辆存在严重安全性能故障，危及人身安全 车辆自2025年3月起出现偶发性无法打火启动、行驶过程中方向盘突然锁死故障，属于法定严重安全性能故障，车辆行驶途中突发故障极易引发交通事故，直接威胁驾乘人员生命安全。2.两次正规维修故障未解决，完全符合三包退换车法定条件 故障先后在该授权4S店进行两次专业维修，末次维修时间2026年4月10日，4S店已签署书面协议书，确认经两次维修故障仍未彻底消除。依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十四条：因严重安全性能故障累计进行2次修理，故障仍未排除，消费者申请退换车，销售者应当履行退换义务。 该车仍在三包有效期内，2025年9月行驶里程未超过5万公里，完全满足退换车硬性标准。3.4S店长期拖延推诿，刻意设置障碍免除自身法定责任 ①售后处理消极拖沓，多次沟通退换车事宜刻意拖延时间，私自拟定格式协议书，试图通过条款规避自身退换车法定义务； ②无合理依据拒绝退车，单方面以“偶尔保养超里程、车辆曾发生过小事故”为由拒绝退换，但始终无法提供权威鉴定报告，证明事故、保养逾期与车辆电路故障存在直接、唯一因果关系，说辞无法律与事实依据； ③对方提交2025年8月故障记录，标注行驶里程54334公里，该数据来源不明、记录真实性存疑，本人不予认可，不能作为拒绝退车的依据； 门店行为违背星途首任车主终身质保官方承诺，漠视车辆安全缺陷与消费者合法权益。明确投诉诉求1.责令被投诉门店依法履行汽车三包法规，为本人办理车辆退车手续，全额退还购车全款；2.赔付本人车辆贷款利息、车辆保险费、维修交通费、维权产生的合理开支等全部经济损失；3.24小时内安排专属负责人对接，出具书面处理方案并约定办结时限；4.对门店推诿售后、违规免责行为予以规范整改。投诉人签字：林芳 日期：2026年08月03日