本人2025年12月13日在吉安市汽车销售服务有限公司订购MG4车辆,锁单时间满足厂家购置税兜底补贴政策,2025年3月车辆完成上牌,全部补贴领取条件全部完成。2026年2月通过MGLive官方APP原厂通道升级车辆配置,升级全过程APP界面、销售人员均未告知升级会取消补贴。门店以上汽2026年7月1日一份事后出具的内部邮件为由,扣押补贴长达5个月拒不发放。该内部文件产生于购车、升级行为半年之后,属于事后制定规则追溯过往交易,不具备法律效力;厂家与经销商的内部结算矛盾,不该由消费者承担损失。目前已在全国12315平台提交官方投诉,诉求厂家督促门店全额兑付补贴款项。
上汽集团厂家回复:该投诉我司已受理,会安排售后服务中心联系客户沟通处理。
