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特斯拉Model Y主副驾驶座椅侧面开裂

投诉编号:【1734434】 投诉时间:2026-08-03 10:38 投诉品牌:特斯拉中国 投诉车系:Model Y 投诉车型:2022款 后轮驱动版

本人于2022年10月购入特斯拉ModelY新能源车辆,整车官方质保4年/8万公里,车辆目前仍在质保有效期内,距离质保到期时间很短。车辆原厂主、副驾驶座椅侧翼皮革自然老化开裂,出现明显小口;车辆全程未加装座套、无硬物划伤、未使用腐蚀性清洁剂,开裂属于皮质材质抗老化不达标、原厂工艺缺陷,是该车型大量车主共同反馈的通病。今日到北京大兴特斯拉服务中心检修,门店售后刻意误导质保规则,口头声称座椅皮质开裂仅质保6个月;但特斯拉官方公开易损件清单仅包含轮胎、空调滤芯、雨刮片、钥匙电池四类6个月耗材,座椅内饰属于整车4年质保覆盖部件,门店无法出示任何书面官方条款支撑“座椅只保6个月”的说法,属于虚假解读政策误导消费者。门店仅依靠肉眼主观判定破损为正常磨损,拒绝免费更换整套座椅总成。我拨打特斯拉全国400客服沟通协商,客服表示故障判定权限全部交给线下门店,总部不复核争议工单,全程推诿,拒不履行三包质保义务,双方协商完全无果。车辆即将过保,若出保后开裂加重,维修成本全部由车主承担,严重损害我的合法质保权益。

特斯拉中国厂家回复:尊敬的车主您好!感谢您的反馈,我们已经收到您的问题,工作人员将尽快联系您。特斯拉致力于为每位车主提供智能便利的出行体验与高效温暖的服务400客服400-910-0707。祝您生活愉快体验,我们将持续关注您的用车情况,竭诚为您服务。如果您有任何疑问,请致电特斯拉400客服400-910-0707。祝您生活愉快

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