一汽大众探岳变速箱处于紧急运行模式

一、车辆基础信息 品牌：一汽-大众 车系：探岳 车型：2020款 330TSI 上牌时间：2020年10月 当前里程：60446km 核心配置：DQ381湿式7速双离合变速箱 核心政策依据：一汽大众官方内部技术通告 TPI2061782/1（2021年2月发布），明确DQ380/DQ381湿式变速箱机电单元享受10年/20万公里专项独立延保，不受整车3年质保限制，故障码P175E00完全覆盖，可免费更换改良机电单元、变速箱油、滤芯并全免工时。 二、故障完整经过（附全套实证素材） 2026年7月24日，车辆正常道路行驶途中，仪表突然弹出【变速箱处于紧急运行模式，可以继续行驶】故障提示，车辆直接丢失奇数挡位、动力严重受限。事发于车流密集路段，极易引发追尾事故，存在重大高速行车安全隐患。 2026年7月25日到店经原厂ODIS电脑专业检测，读取故障码029FB（SAE故障码P175E00），故障定义为“离合器1不经意闭合”，故障计数12次，确诊为DQ381变速箱机电单元传感器批量出厂缺陷，属于厂家公开已知的共性质量问题。 本人车辆无任何私自拆解、改装、外部维修记录，车况良好，车龄、里程完全满足TPI2061782/1十年专项延保全部适用条件，理应享受免费索赔维修权益。 三、维权受阻核心事实（全程可举证） 1、4S店刻意隐瞒官方延保政策，高额报价强制诱导车主自费维修 本人主动向门店出示对应故障码、明确询问TPI十年延保政策，涉事4S店工作人员直接否认该官方政策存在，恶意拒绝免费索赔流程。门店给出高额自费报价：单独更换传感器配件及工时需5172元，更换完整机电单元总成费用高达一万三千余元。门店刻意隐瞒厂家强制延保政策，利用信息差逼迫消费者为车辆原厂批量缺陷自费买单。 2、厂家在12315平台虚假填报和解结案，恶意侵害消费者维权权益 此前本人已在全国12315平台提交正规维权投诉，维权期间一汽大众厂家从未与本人进行电话、线上、线下任何沟通协商，双方未达成任何共识。但厂家单方面向市场监管部门虚假填报“已与客户沟通一致、协商和解成功”，违规私自结案，属于向监管机构提供虚假信息、敷衍维权、恶意剥夺消费者合法维权权利，严重违反市场监管调解规定。 3、厂家400客服统一口径否认官方TPI延保文件，拒不履行质保义务 2026年8月1日本人致电一汽大众官方400热线，明确报出车架号、专属故障码、官方TPI通告编号，全程录音留存。对接工号403客服多次否认十年专项延保政策，声称系统无对应文件，仅以整车三年质保到期为由拒绝一切质保服务，总部与门店统一隐瞒厂家既定质保政策，拒不承担车辆出厂质量缺陷责任。 4、同款故障车主均可免费索赔，门店、厂家区别对待消费者 车质网、消费保等平台大量2019-2020款探岳车主，同款DQ381变速箱、同款P175E00故障码，均依据TPI2061782/1官方通告成功免费更换改良版机电单元总成。同款故障、同等条件下其他车主均可正常索赔，唯独本人车辆被厂家与门店双重推诿、区别对待，严重侵害消费公平权益。 5、首次平台投诉仅模板化敷衍回复，无实质处理进展 本人此前已发起过一次维权投诉，厂家仅发送标准化模板回复，无专属专员对接、无实地核查、无解决方案，门店依旧拒不执行延保政策，故障问题完全未解决，现发起二次重点投诉，恳请平台加急督办。 四、明确维权诉求 1、要求一汽大众严格执行官方TPI2061782/1专项延保政策，免费更换改良版变速箱机电单元总成、配套变速箱油、变速箱滤芯，全额免除所有配件费、工时费，无任何自费项目，彻底根除变速箱失速、紧急模式报错故障。 2、责令涉事4S店整改，停止隐瞒、否认官方十年延保政策，对所有同款故障车主统一落实免费索赔流程，杜绝区别对待消费者、恶意牟利行为。 3、针对一汽大众在12315监管平台虚构调解结果、虚假上报和解结案、欺瞒监管部门的违规行为，出具官方书面正式解释与整改说明。 4、要求厂家指派专属售后专员主动对接本人，撤销此前无效关闭的投诉工单，出具加盖官方公章的完整书面处理方案，闭环解决本次质量维权问题。 五、证据清单（6项实拍佐证，完整可查） 1、ODIS原厂诊断电脑故障码截图：含完整车架号、故障码029FB/P175E00，为故障核心实证； 2、车辆仪表盘故障实拍图：证明行驶中弹出变速箱紧急运行模式，存在真实安全隐患； 3、4S店微信沟通长截图：门店否认延保政策、出具高额自费维修报价，推诿耍赖实证； 4、12315平台投诉结案截图：厂家虚假填报和解、违规私自结案的关键证据； 5、同款车主成功索赔案例截图：佐证TPI十年延保政策真实有效、并非网传政策； 6、一汽大众400客服通话记录及录音：客服否认专项延保、拒不履约的完整实证。 六、补充声明 本人提交的全部截图、录音、文字资料均为一手真实证据，无篡改、无虚构。本次变速箱失速、报错问题属于车辆出厂批量设计与品控缺陷，完全非人为使用导致。一汽大众厂家及授权门店刻意隐瞒官方延保政策、强制车主自费维修、向监管部门虚假报备结案，既违反汽车三包法规，也违背企业诚信经营原则。恳请平台加急督办，督促厂家依法履行质保义务、整改违规行为，维护消费者合法权益。