鸿蒙智行问界M9商家强行锁单拒不退订金

订购问界M9支付10000元意向金，未确认订单条款，商家单方面锁单，拒绝退款。本人暂未提车，暂无车架号、行驶证、车牌。在鸿蒙智行门店咨询订购问界M9，支付10000元购车意向金，收款主体为重庆问界汽车销售有限公司。门店微信明确约定：如需锁单，需要我主动回复指定确认文字，订单方可生效。我全程未作出确认回复。商家事后依据单方面24小时自动锁单规则，强制锁定订单，扣押意向金拒不退还。双方未达成购车合意，多次协商无果。诉求：全额退还10000元意向金，不接受任何扣款，恳请厂家进行协调。