长安福特福克斯变速箱故障配件迟迟未到货

2026年7月24日，我与天津福特4S店预约7月25日15时到店检测车辆故障。车辆故障现象：行驶中2、3、4挡约2300转换挡，S挡功能失效，1挡升2挡有时拉升至3000转无法升挡，7月18日曾因该故障在路上行驶被交通摄录。7月25日15时，我按时到店，服务顾问接待并安排技师检测。经福特专用设备检测，判定故障原因为变速箱TCM模块损坏，同时建议更换蓄电池。双方确认维修方案：更换原厂再造变速箱TCM模块800元、工时费200元、蓄电池398元，合计1398元（因过保修期，我们是自费）。门店告知配件向厂家订购，3-5天到货，安装仅需半天；同时说明再造配件无书面质保，短期内出现故障可协助向厂家协调索赔。车主于2025年6月确诊食管癌，需长期术后定期复查治疗，已定2026年8月4日前往天津肿瘤医院进行免疫治疗前常规检查，及三个月一次的CT复查，并已预约8月11日术后免疫治疗。现场沟通时，我多次向明确告知8月4日用车需求，要求车辆务必在8月3日前维修完毕交付，保障出行。门店工作人员未对该交付时限提出任何异议，同意优先安排8月2日交车，最晚8月3日完工。当日16:02，我方签署维修工单，车辆交由4S店保管，工单状态标记开工；门店告知维修完成后结算费用。自接待洽谈直至签署工单全过程，从未告知TCM再造模块存在缺货、维修工期存在延期风险。同时技师明确告知：车辆变速箱故障状态下不建议上路行驶，存在安全隐患，因此我方无法先行将车辆取回等待配件。7月27日11:47，服务顾问通过微信通知，厂家暂无对应再造TCM模块，无法确定到货时间，建议我方将车辆开走。我不认可该方案，随即与店内经理沟通，对方未能给出配件到货确切时限，仅表示向厂家查询库存，承诺次日答复。当日我拨打长安福特400售后热线投诉登记诉求，要求限时反馈，客服告知后续会有0791开头江西区域专员1-3个工作日联系本人。7月28日11:21，我未收到任何厂家、4S店人员回复，再次致电400询问处理进度，并补充诉求，询问再造TCM配件保修政策，客服继续登记等候通知。7月29日，收到福特官方短信提示诉求正在处理；当日13:21我第三次拨打400反馈始终无人对接处理。同日17:15，4S店经理微信告知配件仍在协调，之后无任何进展通知。截至2026年7月31日，距离约定交车期限仅剩3天，4S店与长安福特厂家至今未能提供明确配件到货时间、可行解决方案。双方签署维修工单、车辆交付门店保管，维修服务合同依法成立。4S店承接工单前未核实配件库存，事前未向我方披露配件缺货风险，现无法按期履约，已构成违约。