本人在23年10月在广汽埃安体验中心购买一台埃安VP小型suv普通客车从事网约车营运工作，26年7月24日晚上20点左右本人在广州南沙一个充电站充电时电池出现故障用，导致车辆不能正常使用打电话叫拖车拖至深圳沙井广汽埃安超级体验中心做检查确认是电池损坏需要更换，检查时间是25日4s店说报到厂家等待结果到今天31号已经7天了本人打了多次电话到厂家也没给答复，接电话的广汽埃安客服每次都说已记录等待厂家处理方案但又没有给出具体时间分明就是拖延甚至不管不问（该车辆现在质保是30万公里，我的行验里程在23万公里在质保期内）因为本人车辆是从事网约车营运的全家生活收入来源也没有了保障生话陷入困境今天特向贵单位递交投诉广汽埃安申请，望您们能帮忙解决一下我的诉求非常感谢！
埃安厂家回复：感谢您选择埃安，您的信息我们已经收到，会安排当地经销店核实处理，后续您有疑问拨打埃安客服专线：400-188-3333，或者通过埃安APP专属服务群跟我们反映，我们将竭诚为您服务。
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