北京奔驰A级发动机控制单元软件缺陷通知滞后

梅赛德斯-奔驰厂家于2025年5月20日发布N3/10发动机控制单元软件升级服务措施，本人直至2026年6月30日才从授权经销商处获知，滞后逾一年。本人车辆在质保期内（剩余约6个月）曾三次因此亮灯（2022年、2025年7月19日、2026年6月20日）。2026年7月18日到店要求先读取历史故障码，等待2小时后，服务顾问仅告知“没读出故障码，现在灯没亮”，拒绝出具书面诊断报告。并以“不升级即视为自动放弃后续质保权利”相要挟，暗示如不升级，后续因此引发的电子系统故障厂家将不予理赔（详见附件：微信聊天记录截图），本人担心直接升级会抹去历史故障记录，故暂不升级，改日再来。事后发现该工单在本人向奔驰厂家投诉前，APP显示“未交车”状态持续5天以上（车辆当日已离店）；投诉后工单关闭，但系统中最后一步缺少“准备交车”记录，服务流程未闭环。附APP截图。本人诉求：1.厂家就服务措施通知滞后逾一年给予书面说明，责成4S店补出本次到店书面诊断报告（含诊断仪型号、操作时间、历史故障码及冻结帧数据）； 2.厂家就其未及时履行缺陷消除义务的失职行为，给予书面解释和相应补偿； 3.对4S店工单流程违规、强制升级的行为进行核查处理。